ネイルサロンとして選ばれるには
ネイルサロンは技術職に加え、接客業です。
今は、ネイルの技術が高ければ
それでよいというわけではありません。
ネイルの技術が高い人はたくさんいます。
一昔前までは、技術の高い人が信頼を得ていましたが、
今は、人柄で選ばれる時代です。
特に大手サロンでできないことをしたいという
個人サロンでは、お客様との信頼関係を
築いていくことが大切になってきます。
カルテの役割
カルテはお爪のことだけでなく、
お客様のお話したことを記録するようにしましょう。
私はカルテという書式を使わず、
以前は、適当に
思い出したことだけを書いていました。
印象に残ったわずかなことしか
書かないでいるので、
その次の施術中に、
こちらから話すべき内容が
あやふやになってしまいます。
そこで、項目をはっきり
おさえて書くようになりました。
そうすると、
施術中にネイリストとして、
爪の専門家としてのアドバイスが
できるようになりました。
ネイルサロンに行く周期や
日常生活で気を付けていただきたいことなどです。
また、施術内容を記録しておくことで、
次回の爪の様子を見て、
施術内容を変更することの提案ができます。
また、お客様の趣味や、家族関係などを理解すると
話が弾み、お客様はもっと話したいなと
思っていただけます。
カルテの内容
カルテのシート項目には以下のような項目を入れています。
１、お客様を理解するために
✶これを記載しておき、次に生かすことで、
お客様を理解し、長い施術時間を
有意義にすることが可能になります。
- 年代
- 最寄り駅 店までの経路
私生活 - 趣味
- お友達関係
- 出身
- 家族の状況
- お客様主催のイベントの有無
- 健康状態、ストレス、
- 食生活など
：ジェルのもちに影響します。 - 爪の状況 もち、爪の伸びが早いか、施術した内容
- 好みのデザイン
- 好みの爪の形
２、お爪とお客様の状況
✶これは、ご自宅でお爪を大切にしていただくための
提案の材料や施術をどうするかの目安となります。
このことを根拠に、こういう施術をした、と
説明することが可能になります。
- 爪に負担がかからない仕事か
- 水を使うか、温泉などにいくか
- 指先を使うか
- 手袋をはめるか
- 事務でパソコンを使用するか
- 感想肌か、アトピーなど
３、お客様の爪のタイプ
✶お客様の施術の改善に役立ちます。
こちらも施術の提案をするときに
根拠として使えます。
- 爪がもともと薄いのか、厚いのか
- 爪の伸びは早いか、遅いか
もちにかかわってきます。
- 爪は長いのが好きか
- 短いのが好きか
- 剥がれた時、どこからはがれやすいか
- 当店で施術をした場合、
周期は？
４、他店から来たお客様の施術の経緯
✶他店から来たお客様の状況を
書いておくと、
施術の参考となります。
特に爪を他店で痛ませて来られている方は
敏感になっています。
どのときに痛んだか、
何回目で痛んだか、
それらを記載しておき、
爪の状況と照らしあわせて
施術を構築していきます。
- もちはよかったか？
- どのくらいもたせたいか？
- どんな施術をされていたか？
ファイルの目の粗さや
アセトンを使用していたかなど - 早くて何週間で剥がれたのか
- 長い時で何週間もったことがあるのか
- 持ちがよかった時の理由は何だと思っているのか
- 施術によるトラブルはこれまであったか
- 他店でネイルを続けたくなくなった理由
まとめ
より楽しい時間と
よりよい施術を提案するために
カルテは必須です。
書いているとお客様への理解の質が高まっていくことを
実感できるかと思います。
項目はご自身でアレンジしてみてくださいね！！